Избегайте прямой и резкой критики, даже если вы правы
Большинство людей понимают, когда они неправы. Просто дайте им понять, что вы знаете, о чём они говорят, и что вы ожидаете, что в будущем это не повторится. Другими словами, будьте дипломатичны.
Будьте щедрыми
Иногда необходимо проявлять щедрость и благотворительность. Людям нужны доброта, милосердие, прощение и понимание. Используйте щедрость с умом и не злоупотребляйте ею.
